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Fondé en 2001 en Côte d'Ivoire, sur la base d'une expérience NCR de plus de 40 ans, le Groupe OMOA est le seul operateur dédié à la monétique en Afrique. Depuis, et grâce à l'implantation de solutions innovantes et spécifiques, le Groupe OMOA est présent dans 12 pays d'Afrique.

Suite

Les solutions accueil

La gamme ESII

Les avantages d'une gestion de l'accueil

  • Améliorer l'accueil des visiteurs (information, virtualisation, segmentation, priorisation)
  • Diminuer l'attente réelle et perçue (mutualisation des ressources, attente proportionnée, communication)
  • Informer et communiquer (conditions d'attente, publicité, info corporate, sur vidéo, ticket, internet)
  • Donner une image dynamique (borne interactive, vidéo, orientation claire et précise)
  • Maitriser les flux (accueil sur rendez-vous, prévision des flux, alertes par simulation, renfort automatique)
  • Augmenter la rentabilité (clients libres dans l'espace de vente, ressources optimisées)
  • Optimiser le travail des équipes (gestion des compétences, ergonomie, informations sur l'accueil en temps réel)
  • Analyser l'activité (tableaux de bords temps réel, statistiques sur mesure)


Gamme solutions de gestion de l'accueil

eTurn

eGestat

eSirius

  • File d'attente virtualisée
  • Pas de conflit
  • Dynamisation de l'attente
  • Suppression du stress
  • Confidentialité des entretiens
  • Segmentation clientèle
  • Image d'un accueil organisé
  • Optimisation des ressources
  • Information & Communication
  • Analyses statistiques sur mesure
  • Rapport stat automatique par mail
  • PC less
  • Centralisation - multisite
  • Accueil sur rendez-vous
  • Stratégie "Fine Tuning Management"
  • Services hi-tech (SMS, web ticket)
  • Statistiques évoluées
  • Interopérabilité SI client
  • Evolution permanente

Large gamme de matériel, compatible avec toutes les solutions.


Autres solutions

Retrait Achats Digital Signage Borne Interactive
eTrack

ePlayer & autres solutions Cameo
Solution web innovante pour gérer vos clients, du passage en caisse jusqu'au retrait des colis

  • Clients fidélisés
  • Image professionnelle et dynamique
  • Optimisation de vos ressources
  • Travail des préparateurs simplifié
Système très simple et performant pour visualiser des contenus sur un ou plusieurs écrans

  • Communication efficace (client attentif pendant l'attente)
  • Attente agréable et dynamique
  • Installation et utilisation très simple
Design, robustesse, performance et simplicité d'utilisation offre une véritable image du service client

  • Vecteur de communication
  • Ecran tactile conçu pour un usage intensif
  • Personnalisation graphique pour correspondre à votre identité corporate
  • Multi-usages : renseignement, conditions d'attente, prise d'un ticket, consultation internet
  • Localisation d'un patient, questionnaires de satisfaction, etc..

eTurn : l'entrée de gamme

Caractéristiques principales

  • Gestion simple des flux de visiteurs pour une file d'attente
  • PLUG & CALL
  • Radio ou Filaire (combinable)
  • Jusqu'à 15 postes
  • Pas de statistique
  • Ticket simple ou thermique, Afficheur électronique ou vidéo

Atouts

  • Eviter les conflits (first-in first-out)
  • Dynamiser l'attente (clients non bloqué devant un poste, un vendeur ou dans un guide file)
  • Supprimer le stress des agents (simple appel dans l'ordre sans avoir à gérer la file)
  • Donner l'image d'un accueil organisé (file d'attente gérée)

Visualisation

Possibilités

Implémentation


eGestat : le milieu de gamme

Caractéristiques principales

  • Pas de PC, pas d'OS
  • Mono ou Multi-files (8 max)
  • Jusqu'à 24 postes
  • Gestion de 20 motifs
  • 5 niveaux de stratégie de réception par poste
  • Estimation des temps d'attente par simulation
  • Serveur web intégré : modules web de configuration, de réception, et de supervision
  • Statistiques (analyses multisite et par agent possibles)

Atouts

  • Compatible avec toute la gamme matérielle (borne, distributeur non thermique, vidéos d'appel et d'information, synthèse vocale, afficheurs d'affluence)
  • Segmentation clientèle (attente proportionnée à la demande)
  • Accueil organisé (pas de conflit, segmentation, supervision)
  • Optimisation des ressources (gestion des priorités, gestion d'alertes)
  • Affichage des conditions d'attente (sur vidéo ou sur ticket)
  • Analyses statistiques sur mesure (avec rapport par mail automatique possible)
  • Faible coût de mise en œuvre (pas de PC, pas de licence OS)

Visualisation

Possibilités

Implémentation


eSirius : le haut de gamme

Caractéristiques principales

  • Mono ou multisite (serveur centralisé, supervision, configuration, statistique)
  • Sites, Postes, Services, Motifs, Réponses illimités
  • Gestion des rendez-vous
  • Stratégie à 10 niveaux par poste et par agent
  • Lecture de carte
  • Gestion des droits utilisateurs et de la sécurité
  • Statistiques très fines et personnalisables avec rapport par mail
  • Technologie J2EE compatible tout OS
  • Ouverture par web services, intégration au SI client

Atouts

  • Pas de déploiement (modules web)
  • Administration centralisée (cohérence d'organisation)
  • Mode hébergé disponible (optimisation des coûts, plateforme performante)
  • Performances (optimisation des flux, supporte des milliers de connexions)
  • Information au plus juste (simulation très fine des temps d'attente)
  • Virtualisation de l'attente (heure d'appel garantie, appel par SMS)
  • Orientation & identification rapide (module de réception sur PDA)
  • Evolutivité (suivi des évolutions technologiques et fonctionnelles et développement sur mesure)

Visualisation

Possibilités

Installation (sites multiples)


Solutions de gestion d'accueil : résumé

Avantages des solutions de gestion d'accueil ESII

Gamme complète

  • Répond à tous types d'organisations
  • S'adapte à toutes tailles de projets
  • S'adapte à toutes les conditions techniques
  • Electronique, informatique
  • Avec ou sans réseau
  • Architecture centralisée ou locales
  • Systèmes pour des activités spécifiques

Gamme innovante

  • Technologie web, sans déploiement
  • Facilité de déploiement et de maintenance
  • Appel SMS, DISEO, rendez-vous sur internet, …

Gamme évolutive

  • Réutilisation des périphériques en cas de changement de solution
  • eSirius est en évolution permanente pour suivre les exigences techniques et fonctionnelles

eTrack : Retrait de marchandises

Caractéristiques principales

  • Récupération automatique des commandes dès le passage en caisse
  • Préparation des commandes
  • Contrôle des commandes (selon votre organisation)
  • Remise des commandes aux clients
  • Supervision
  • Statistiques

Atouts

  • Organiser le retrait de marchandises
  • Véhiculer une image professionnelle
  • Fidéliser votre clientèle
  • Gagner en productivité
  • Suivre et optimiser votre activité
  • Rentabiliser l'attente

Visualisation

Implémentation


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